2022.07.18
有时，即使是满意的客户下次也会检查您的竞争对手。满足客户并不会显着提高他们对公司或企业的忠诚度。事实上，有几十个公司倒闭的例子，尽管他们的客户报告说他们很满意。
对于酒店和场所，赢得策划者的忠诚度需要多方面的结合——优质的服务、沟通、灵活性、价值、便利性、信任等等。这不是一项简单的任务，但它是值得的。
根据Invesp Consulting的说法，赢得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍，客户保留率提高 5% 可使利润提高 25% 至 95%。以下是一些酒店忠诚度提示，您可以使用这些技巧来区分您的酒店和服务，并向策划者表明您是他们在整个活动生命周期中的合作伙伴。
探索我们最喜欢的 2 个酒店忠诚度提示：
1. 尽可能多地展示团队和空间
Stonehenge Consulting Group 总裁Ed Iannarella建议销售员工的独特性与销售产品一样多。虽然展示您酒店的会议空间和非传统场所很重要，但销售和活动团队可能会产生更大的影响。
在预订过程中，强调您的员工比其他人更有能力帮助策划者举办成功、令人难忘的活动——无论是因为他们的经验、知识、毅力、智慧还是其他原因。实地考察是该过程中特别关键的部分，因为根据 Iannarella 的说法，潜在客户会记住人多于地点。这不仅仅是关于销售——而是关于建立个人联系。
活动策划师的访问通常是您面对面展示您的财产以及您的团队和服务的唯一机会。尽可能多地向来访规划者提供信息，并确保事先听取并解决他们的任何疑虑。将策划者介绍给可能正在开展活动的工作人员，而不是让他们只与销售团队互动。与厨师或视听团队的精彩对话可能会有所作为。
2. 跟进精彩的活动体验
在您的场地预订会议或活动只是建立计划者忠诚度的开始。您还必须通过个性化的服务和体验兑现您对成功活动的承诺。确保您的员工积极主动地帮助策划者克服活动前和活动现场的任何最后一分钟挑战。这对于像 Leanna Mosquera 这样为人体组织公司 AxoGen 组织教育活动的规划者来说可能会有很大的不同。她说：“如果员工非常出色，而且我们不必要求任何东西——他们只是预测我们的需求——我们会自然而然地愿意回到那处房产。”
