会员满意度调查中要问的5个问题

　　通常，一个协会的好坏取决于它的成员。它的奉献和参与使这一章有价值。因此，掌握会员的脉搏总是至关重要的。随着分会的发展，很难保持与每个成员的个人互动，但保持协调的最好方法之一就是指挥会员满意度调查。通过定期调查你的成员，你给他们一个表达意见的出口，否则他们可能不会说。也许更重要的是，这些调查以一种连贯的方式组织并列出他们的答案——这样你就能真正理解并利用他们的反馈。那么，你应该问什么问题呢?首先要做的是-了解你的成员。了解哪种类型的成员在回答调查非常重要。即使您的调查是匿名的，了解以下信息也会有所帮助:

　　你成为会员多久了?你曾在董事会或委员会任职过吗?你今年参加了几个分会?

　　扩大分会的最佳策略是利用你目前的会员资格。通过以下问题了解他们加入的原因:

　　你是怎么知道这一章的?是什么让你决定加入这个组织?还有其他人有兴趣加入吗?如果有，请列出它们。

　　让自己对这一章的所有方面负责问问你的成员感觉如何关于每一个。特别是对于新项目，要问一些具体的问题，比如:

　　你认为分会通讯有多大价值?您如何评价分会活动注册流程的可用性?你觉得董事会选举进行得有多顺利?

　　总是询问事件。你的会议和研讨会是你分会价值的主要组成部分，你需要确保你的项目是值得回来的。提出以下问题:

　　上个月的音箱系列到底有多值钱?今年大会最精彩的方面是什么?最糟糕的?今年你最喜欢哪个场馆?

　　总是试图预测未来。会员满意度调查是一种很好的方式完善你的未来计划;你必须问正确的问题，比如:

　　您续订会员资格的可能性有多大?对明年的年会有什么改进的建议吗?您希望在下一次继续教育活动中了解什么?

　　为了提高会员满意度调查的有效性，您还有什么其他问题?