2022.11.23
活动结束后反馈，无论是正面的还是负面的，都非常重要。
组织一次活动是一项不小的壮举。这需要大量的时间、精力和专业人员。因此，重要的是要知道您的活动的哪些方面对您的观众来说是最重要的，并且值得您全力以赴，以及您可以为未来的活动放弃哪些方面。然而，只有为关键利益相关者提供一个平台来表达他们对活动各个方面的感受、反应和反馈，才能获得这种知识。
活动结束后调查问题
通过活动后调查问题从目标受众那里收到的反馈是衡量您的成功和学习如何改进的重要工具。
设定明确的调查目标
首先，在制作活动结束后调查问题时，您需要确定调查的价值。在制定调查时牢记目标将使您能够创建实现这些目标的问题。作为您自己，为什么要进行调查以及您计划通过回答问题来实现什么。
净推荐值
活动后调查的主要目的是获得活动的成功率并衡量您的净推荐值 (NPS)，这表明您的活动为活动参与者带来了多少价值。分数以 1 到 10 的等级衡量，可以通过回答以下问题来计算：“您向同事和朋友推荐此活动的可能性有多大?” 9 到 10 的分数被认为是推广者，粗略地翻译这些是您的忠实客户。7 到 8 分被认为是处于中立位置的被动。1到6分被认为是贬低者，将来不太可能参加您的活动或将其推荐给其他人的人。NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。最终目标不仅仅是让更多的参与者参加您的活动，而是确保您获得一些可以为您的活动担保的忠实客户。
观众
既然您已经确定了进行调查的原因，您需要确定不同的活动利益相关者。
与会者
最明显的利益相关者类别是为其组织活动的参与者。他们的反馈很可能决定他们未来的参与。他们的话在同龄人中很有价值，并且根据他们的个人经历可能对未来的活动参与有利或不利。
赞助商
另一个重要的类别是支持您的活动的赞助商。为了确保他们在未来活动中的合作，深入了解他们的经验非常重要。
活动志愿者
当您和您的队友忙于举办活动时，活动志愿者会与您的参与者互动并获得现场反馈。让他们回答您的活动后调查问题将有助于他们传达您的与会者的反馈。另外，在亲身观察了哪些有效和哪些无效后，他们可能还会为您提供建议。
您的与会者的经理
大多数公司专业人士在参加公司活动之前需要得到经理的批准。调查与会者的经理将有助于评估经理期望他们的员工从您的活动中获得什么。如果您的活动对您的与会者产生了积极影响，那么经理可能希望将来派遣其他员工，并建议他/她的同事也这样做。
活动调查软件
在当今的数字世界中，有许多收集活动反馈的工具。互联网上充斥着活动调查软件，因此根据您的预算、需求和便利性，您可以自由选择调查模板、移动活动应用程序等。问题是，哪种工具可以确保大多数参与者参加调查?
一旦您的观众离开活动场地，就很难让他们回答有关活动的问题。因此，在活动结束后发表格或调查模板并跟进提醒可能会吸引一小部分人，但为了增加调查参与度，您应该鼓励参与者当场回答问题。一种方法是在每次会议后通过您的移动活动应用程序发送弹出式问题，要求观众对演讲者和/或会议进行评分。您还可以在活动场地周围放置带有二维码的标语牌，参与者可以轻松扫描以回答调查问题。
活动结束后调查问题
调查问题的目的，无论是在活动后还是会后提出，都是为了获得尽可能全面的反馈，同时让听众花费最少的精力和时间。向不同类别的利益相关者提出的问题可能会有所不同，但问卷的模式应该保持不变。调查长度不应超过 10 到 12 个问题，其中大部分应该是评分问题和/或多项选择题以及一些开放式问题。以下是针对每个利益相关者类别的一些示例问题。
针对与会者的会后或活动后调查问题
评分问题，从 1 到 10
· 您向同事或朋友推荐此活动的可能性有多大?
· 这些课程与您的工作有多大的相关性和适用性?
· 在您看来，这次活动组织得如何?
· 活动应用程序的用户友好性如何?
· 您是否有足够的时间与其他专业人士和演讲者交流?
· 您需要的所有信息是否在活动开始前都传达给了您?
· 您喜欢会议和会议的长度吗?
· 活动地点是否在方便的位置?
开放式问题
· 活动的亮点是什么?
· 哪些会议最相关和最具教育意义?
· 您认为我们可以改进的活动领域是什么?
赞助商的赛后调查问题
评分问题，从 1 到 10
· 您如何评价整个活动?
· 就您的业务目标而言，该活动对您有多大好处?
· 您未来与我们合作的可能性有多大?
· 工作人员有多乐于助人和友好?
· 您是否在活动开始前收到了所有需要的信息?
开放式问题
· 你喜欢这次活动的哪一点?
· 我们可以做些什么来使活动更适合您?
活动志愿者的活动后调查问题
评分问题，从 1 到 10
· 你喜欢这个活动吗?
· 活动达到您的预期了吗?
· 您是否有足够的时间与专业人士互动?
· 您向朋友推荐此活动的可能性有多大?
开放式问题
· 您是否从与会者或赞助商那里收到任何正面或负面的反馈?
· 活动的亮点是什么?
· 亲眼目睹了与会者的体验，您认为我们可以改进哪些方面?
针对与会者经理的活动后调查问题
评分问题，从 1 到 10
· 您向同行推荐此活动的可能性有多大?
· 您派其他员工参加我们活动的机会有多大?
开放式问题
· 您是否注意到您的员工在活动后在专业或个人领域有任何变化?
· 您认为您的员工在活动中学到的东西符合您的期望吗?
· 我们可以改进哪些方面来确保您的员工保持领先地位?
如需深入反馈，请安排会议
如果您想从您的一些目标客户或主要利益相关者那里获得更深入的反馈，那么您还可以为他们创建一个类似的问卷，其中包含更多开放式问题。在他们的日历上留出 30 分钟的时间，通过电话讨论他们的反馈，或者如果他们愿意，可以当面讨论。这将表明您重视他们的业务和意见，也将表明您愿意改进。
倾听你的听众
如果您的听众抽出时间来回答您的问题，那么您有责任将其视为建设性的反馈并向您的听众表明您正在倾听他们的意见。越多人觉得他们被倾听，他们就越信任您，这反过来又有助于在您和您的客户之间建立持久的关系。
创建最具影响力的活动
当今的企业界充满了可供专业人士选择的大量活动。活动组织者有必要采取特殊措施，将他们的活动与其他活动区分开来，让他们对参加者有价值。策划正确的内容并将有成就的演讲者聚集在一起是每个活动组织者的想法。但是您的观众的整体体验远不止于此。归根结底是您的观众在离开活动时的感受。这就是来自观众的反馈发挥作用的地方，因为它是学习和改进的重要工具，并且将决定您的参与者与哪个类别相关联 -推动者或批评者。
